男子银行卡被盗刷9000多元消委会银行应担责

人在国内，银行卡在国外被消费，谁该负责任？广东省消委会上周发布了一起银行卡境外被盗刷的热点案例，认为银行应当承担相应责任。

广州消费者骆先生3月18日晚上收到手机短信提示，其本人的华夏银行储蓄卡在境外被盗刷9000多元。他当即致电华夏银行客服中心办理紧急挂失业务，并马上报警。骆先生认为华夏银行在保管客户银行卡信息、防范银行卡盗刷犯罪、保障客户财产安全等方面有着不可推卸的责任，应赔偿其损失。但多次与华夏银行沟通均无进展。

省消委会工作人员接到投诉后，马上与华夏银行取得联系。华夏银行书面答复称，骆先生出国后一直没到银行办理修改密码和关闭境外取现功能的业务。银行会配合公安机关调查取证，只有法院明确判决，才会承担责任，而该由银行承担的责任决不会推脱。

消费者骆先生提供的证据表明其储蓄卡被取款时本人仍在国内，而且储蓄卡也在骆先生本人持有的状态下发生。显然是他人利用非法的手段进行了取款操作，从侧面证明了银行卡系统存在一定的安全隐患。省消委会指出，保障银行卡持卡人的存款安全，防止持卡人信息、密码等信息数据被轻易盗用，这是消费者对银行最基本的期望，也是银行最起码的职责。银行作为经营者对其服务设施、设备性能和服务场所的安全情况不仅比储户有更强大的力量和更专业的知识，而且对遇见可能发生的风险和损害，更有可能采取必要的措施防止危险发生。因此，银行对消费者本次在境外被非法取款造成的损失，应当承担相应责任。

省消委会提醒，由于银行卡背面的磁条信息有容易被复制的安全隐患，建议消费者定期更改密码，尤其从境外回国后，应该按照银行建议进行相应操作，以免造成不必要损失。

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