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空气净化器产品满意度不足70售后成为发展最大绊脚石《资讯》

发布时间:2020-11-05 15:57:31 阅读: 来源:色精厂家

空气净化器在爆发式增长的同时,其售后服务问题也日益突出。据最新调查数据显示,现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度,主要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。 空气净化器在爆发式增长的同时,其售后服务问题也日益突出。据最新调查数据显示,现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度,主要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。业内专家分析认为,售后将成为困扰该行业发展的长期因素,打破这一难题需要企业政府双方协作。

空气净化器代理加盟:消费市场高增长

据一份调研数据显示,目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2%的用户不满意目前的空气质量,70.7%的市民认为户外雾霾的污染导致室内空气质量差。在此背景下,消费者对空气净化器的关注度日益提升,市场需求也不断扩大。

中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示,2012年空气净化器销售额31亿元,增速接近40%,2013年空气净化器销售额达85亿元,增速接近180%,预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元,增速接近70%。预计2014-2020年,空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。

空气净化器行业的爆发式增长也吸引了众多的国内外企业重视。自去年开始,双飞燕、万家乐(000533,股吧)、联想、大金等国内外企业先后宣布进军国内空气净化器市场,行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器市场的投入力度。业内专家也普遍认为,健康家电近年成为消费者的关注热点,受益空气环境问题,空气净化器市场正迎来最好的时候。空气净化器代理加盟成为新一轮的热潮,各大品牌厂家争先推出自己的主打品牌。

过滤网空气净化器售后服务凸显短板

随着消费者对空气净化器需求的增大,而由于行业标准滞后于行业发展,也使得行业问题百出。事实上,目前空气净化器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售,但忽略了对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示,49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。消费者普遍认为过滤网更换和维修费用过高,而且使用时间和空间远远达不到标准。

空气净化器代理加盟,除了售后服务方面存在问题,空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。此前,北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”:认证乱、数据乱、宣传乱等问题,专门发布通报。并指出未来将加大执法力度,开展空气净化行业专项治理。大多空气净化器商家都打多净化率99%,甲醛也可以净化,有还分子气体都能净化等虚假广告。而事实上过滤网是属于物理过滤,是不能分解有害气体。而只有经过美国能源部认证的HEPA医用级过滤网才能过滤的有害气体,过滤的效率也是67.4%。

空气净化器代理加盟:过滤网弊端多

过滤网空气净化器是市面比较热销的净化器,而大多商家打出标语净化过滤网的能力堪比HEPA医用过滤网或者就是HEPA医用过滤网,却无法提供真正的认证证书和专利证书,甚至有商家提出可以清洗的过滤网。根据维基百科的权威证实,真正的空气过滤网是不可能清洗,因为清洗会破坏过滤网的纳米纤维组织,导致过滤网的净化效率下降!能清洗的过滤网是属于高仿吸附型过滤网,是不能净化甲醛等有害气体。一般的过滤网也是存在空气垃圾堆砌,无法分解垃圾,全部吸附在过滤网上,作用时间为2-3星期后就会反复严重污染空气。

净化技术急需提升

就目前过滤网空气净化器存在市场混乱和虚假广告严重,问题在于过滤网空气净化器的净化技术简单,极其容易组装;用市面上购买的过滤网加风机就可以组装出一台DIY空气净化器,市民都可以自我制作,唯一添加的不同类型的过滤网罢了。相对过滤网这种初级传统的净化技术,高新科技企业研发的水电子数控、集尘静电、光触媒等新技术产品慢慢在淘汰过滤网。会最引人注目的莫过于慑力公司推出的“水电子数控”水洗净化器,配合光触媒净化,解决消费者购买的后顾之忧。用水电子净化无需过滤网,配合光触媒的作用,净化效果达到最佳效果,解决空气二次污染问题,水电子分解甲醛的化学作用,真正做到分解甲醛、苯、氨气等有害气体!

在日前举办的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上,中国电子商会副秘书长陆刃波也指出,空气净化器不同于普通的家电产品,对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,只有完善的售后服务才能提升消费者的使用体验,提高顾客对产品的忠诚度,企业才能获得长足的发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的,更不能只是一个噱头,必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。

亟须企业政府破局

事实上,在国家现行的空气净化器国家标准中,设定了洁净空气量(CADR值)、净化效能、噪声以及净化寿命等技术要求,却并没有给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以依法监督,市场上不同品牌空气净化器的实际CADR值往往大小不一,且实际与宣传存在出入,从而影响消费者的正确选购。

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