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网络电视网络问题的排查流程-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:24:48 阅读: 来源:色精厂家

网络电视网络问题的排查流程

第一步、内容提供平台问题排查华数、百视通等内容运营商后台服务器是否出现问题,可以拨打华数客服电话(4006359988)、百视通(4008212500)客服电话咨询。

第二步、网络环境问题排查用户本身网络环境状态(电信网、铁通网等)是否正常,简单的问题可以由服务人员现场排除,否则联系当地网络运营商处理。

第三步、网络资源问题

1、排查用户家网络带宽是否满足2M以上,可以通过网络工具现场测速;

2、网络资源是否占用多,可以关闭其它的网络设备(如电脑、PAD等)

第四步、以上排查均无问题,则排查电视本身是否存在软件、硬件等问题,软件问题可以通过升级解决。

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